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CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN

Las presentes condiciones generales de suscripción son las de la sociedad Ryo, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 271.753,58 euros, cuyo domicilio social está situado en 15 Quai Jean Moulin, 69002 Lyon, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 902 055 904 (en adelante «RYO»)

Tel: +33187660809 Email: hi@ryo.co

RYO edita y explota la aplicación «RYO», una aplicación de viajes que permite, en particular, visitar ciudades de forma autónoma gracias a recorridos y audioguías inmersivas, así como planificar y personalizar road trips y viajes (en adelante, «la Aplicación»).

Esta Aplicación es puesta a disposición por RYO bajo un modelo «freemium» que incluye una versión gratuita así como una versión de pago accesible mediante la suscripción a un Abono RyoPlus anual (en adelante, «el Abono RyoPlus») que permite beneficiarse de servicios y ventajas específicos en el marco del uso de la Aplicación.

Las presentes condiciones generales se aplican entre RYO y cualquier usuario que suscriba un Abono RyoPlus (conjuntamente las «Partes»).

Definiciones

Cada término que comience por mayúscula y se utilice tanto en singular como en plural en el presente Contrato tiene el significado indicado en su definición recogida en el presente artículo; los términos idénticos empleados sin mayúscula se entenderán en su sentido corriente.

  • «Suscriptor» designa a cualquier usuario de la Aplicación que haya contratado un Abono RyoPlus.
  • «Abono RyoPlus» designa la suscripción anual que el Suscriptor contrata para poder beneficiarse de los Servicios Premium.
  • «Aplicación» designa la Aplicación «RYO» tal como se describe en el preámbulo.
  • «CGU» designa las condiciones generales de uso de la Aplicación que el Suscriptor aceptó al registrarse en la Aplicación.
  • «Cuenta de Usuario» designa la cuenta personal del Suscriptor en la Aplicación.
  • «Cuenta Store» designa la cuenta personal del Suscriptor en el Store mediante el cual descargó la Aplicación y contrató el Abono RyoPlus.
  • «Contrato» designa las presentes condiciones generales de suscripción.
  • «Servicios Premium» designa las funcionalidades y/o ventajas específicas a las que da acceso el Abono RyoPlus.
  • «Stores» designa la App Store de Apple y la Google Play Store de Google, plataformas a través de las cuales puede descargarse la Aplicación y contratarse el Abono RyoPlus.

Objeto

El presente Contrato tiene por objeto definir las condiciones contractuales del Abono RyoPlus y las modalidades de prestación de los Servicios Premium por parte de RYO.

Duración del Abono RyoPlus

El Abono RyoPlus entra en vigor a partir de su contratación en las condiciones del artículo 4 del Contrato por una duración de un (1) año. En caso de período de prueba, esta duración comienza al término de dicho período. El Abono RyoPlus se renovará por tácita reconducción por períodos sucesivos de un año, salvo cancelación por parte del Suscriptor efectuada según las modalidades propias del Store en el que contrató su Abono RyoPlus. Si RYO no facilitara esta información, el Suscriptor podrá cancelar su Abono RyoPlus sin gastos en cualquier momento a partir de la fecha de renovación y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas por él en concepto del Abono RyoPlus renovado, deduciendo las cantidades correspondientes a su uso efectivo de la Aplicación.

Contratación del Abono RyoPlus

Toda persona que desee contratar un Abono RyoPlus debe estar debidamente registrada en la Aplicación y disponer para ello de una Cuenta de Usuario. Una vez conectada a la Aplicación, la persona debe:

  • dirigirse a la página de gestión del perfil;
  • pulsar el botón «Descubrir RyoPlus»;
  • leer atentamente la descripción del Abono RyoPlus que aparece, y luego continuar pulsando el botón de suscripción previsto a tal efecto;
  • leer atentamente el resumen que aparece incluyendo las características esenciales del Abono RyoPlus propuesto (duración, precio, fechas de la prueba gratuita si procede, fecha de inicio del Abono RyoPlus y del primer cargo, condiciones de cancelación), leer el Contrato puesto a su disposición haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto, y validar su elección haciendo clic en el botón previsto a tal efecto;
  • A partir de esta etapa, la continuación de la suscripción implica la aceptación plena y sin reservas del presente Contrato.
  • facilitar sus datos de pago (si no están ya guardados en su Cuenta Store) y proceder, si fuera necesario, a las comprobaciones de seguridad de la entidad bancaria correspondiente.

La contratación del Abono RyoPlus se hará efectiva una vez realizado efectivamente el pago de la primera cuota. Si se prevé un período de prueba, los Servicios Premium se prestarán gratuitamente durante la duración de dicho período. El Abono RyoPlus de pago entrará en vigor el día siguiente a la fecha de finalización del período de prueba. El primer cargo se efectuará el mismo día. El Suscriptor recibirá un correo electrónico de confirmación que servirá de acuse de recibo de la suscripción, al que se adjuntará el presente Contrato en su versión aceptada por el Suscriptor.

Servicios Premium

El Abono RyoPlus permite al Suscriptor obtener el estatus de «Miembro RyoPlus» en la Aplicación y acceder a los Servicios Premium, cuya lista se comunica al Cliente antes de la contratación. La lista completa de los Servicios Premium está además disponible en todo momento en el sitio web de RYO. Estos Servicios Premium se ponen a disposición del Suscriptor como complemento a las funcionalidades básicas de la Aplicación, tal como figuran en el sitio web de RYO.

Precio y modalidades de pago

El precio del Abono RyoPlus es el indicado en el resumen de pedido facilitado en el marco del proceso de suscripción. Se expresa con todos los impuestos incluidos. El pago de la suscripción se realiza exclusivamente a través del Store por el cual el Suscriptor descargó la Aplicación. RYO no interviene directamente en la transacción de pago, la cual se rige por las condiciones generales del Store correspondiente. La suscripción se factura anualmente por adelantado. El primer cargo se realiza el día siguiente a la finalización del período de prueba. Cualquier impago autoriza a RYO a suspender o restringir el acceso del Suscriptor a los Servicios Premium, e incluso a cancelar definitivamente su Abono RyoPlus si el Suscriptor no procede al pago tras un recordatorio infructuoso por parte de RYO.

Garantía de conformidad

De conformidad con el Decreto n.º 2022-946, de 29 de junio de 2022, relativo a la garantía legal de conformidad de los bienes, los contenidos digitales y los servicios digitales, RYO informa al Suscriptor de las siguientes disposiciones que le son aplicables. El consumidor tiene derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad durante el periodo de suministro del contenido digital o del servicio digital. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante todo el periodo de suministro. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él. El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato con reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, o puede obtener la restitución de cualquier ventaja obtenida por el profesional, si:

  1. El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;
  2. La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
  3. La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin gastos impuestos al consumidor;
  4. La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante para el consumidor;
  5. La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste pese al intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del profesional.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio, a la resolución del contrato y/o a la restitución de cualquier ventaja obtenida por el profesional cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital. En los casos en que la falta de conformidad sea leve, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio. Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedara por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital nuevamente conforme. Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés. El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés). El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el Suscriptor dispone de un derecho de desistimiento de su Abono RyoPlus que puede ejercer en un plazo de 14 días a partir de la contratación de la suscripción. Dado que el Abono RyoPlus se contrata a través de un Store, el Suscriptor ejerce su derecho de desistimiento directamente ante el Store correspondiente según las modalidades aplicadas por este último. En caso de ejercicio conforme del derecho de desistimiento, el reembolso del Suscriptor será efectuado por el Store, sin intervención de RYO.

Obligaciones del Suscriptor

Obligación de pago El Suscriptor se compromete a pagar el precio del Abono RyoPlus de conformidad con las modalidades de pago previstas en el artículo 6.

Cumplimiento de las CGU Como usuario de la Aplicación, el Suscriptor aceptó las CGU en el momento de su registro en la Aplicación. Por lo tanto, se compromete a respetar todas sus estipulaciones y, en particular, las obligaciones, normas de uso y comportamiento que prevén.

Suspensión o resolución del Abono RyoPlus

Suspensión de los Servicios Premium por RYO En caso de incumplimiento contractual del Suscriptor, RYO puede suspender o restringir su acceso a los Servicios Premium. En este caso, el Suscriptor conservará el acceso a la Aplicación en modo gratuito, pero perderá temporalmente el beneficio de los Servicios Premium hasta que subsane la situación.

Resolución por RYO En caso de incumplimiento contractual grave o reiterado del Suscriptor, RYO podrá resolver el Abono RyoPlus por culpa del Suscriptor de pleno derecho y sin previo aviso. Cualquier violación de las normas de uso previstas en las CGU o la comisión de un comportamiento prohibido por estas se considerará un incumplimiento grave, y podrá conllevar, además de la resolución del Abono RyoPlus, el cierre inmediato y definitivo de la Cuenta de Usuario afectada. En este caso, la resolución del Abono RyoPlus podrá ir acompañada, a discreción de RYO, del cierre definitivo de la Cuenta de Usuario del Suscriptor. RYO también podrá resolver el Abono RyoPlus en caso de impago del Suscriptor, a condición de haber requerido por escrito a este último el pago en un plazo razonable, y que este no haya procedido al abono en el plazo indicado. En este caso, el Suscriptor conservará un acceso a la Aplicación en modo gratuito pero perderá definitivamente el beneficio de los Servicios Premium. En caso de resolución por culpa del Cliente en las condiciones del presente artículo, el Suscriptor no tendrá derecho a ningún reembolso de las cantidades abonadas a RYO correspondientes al año de suscripción en curso.

Resolución por el Suscriptor El Abono RyoPlus es sin compromiso. Por tanto, el Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin motivo accediendo a su perfil en la Aplicación en la sección «Gestionar mi suscripción». A continuación, será redirigido a su Cuenta Store donde podrá cancelar su suscripción según las modalidades previstas por el Store correspondiente. El Suscriptor no tendrá derecho a ningún reembolso de las cantidades abonadas a RYO correspondientes al año de suscripción en curso en este caso. El Suscriptor también podrá cancelar su suscripción en aplicación de su derecho de desistimiento y de cualquier garantía legal aplicable. El Suscriptor podrá beneficiarse de un reembolso de las sumas abonadas en estos supuestos, siempre que la garantía legal aplicable prevea esta facultad.

Tratamiento de datos personales

RYO lleva a cabo tratamientos de datos personales relativos al Suscriptor en el marco de su uso de la Aplicación (en calidad de usuario) y de la gestión de la relación comercial con él. La información relativa a estos tratamientos figura en la política de privacidad de RYO accesible en la Aplicación. RYO se compromete a tratar los datos respetando las obligaciones legales que le incumben en virtud de la normativa sobre protección de datos personales, en particular a la luz del Reglamento europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, sobre protección de datos (RGPD) y de la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, modificada.

Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable frente a la otra de cualquier incumplimiento de sus obligaciones si la ejecución del Contrato se retrasa o impide debido a un caso de fuerza mayor. Se califican como casos de fuerza mayor los siguientes acontecimientos, sin que esta lista sea limitativa: actos de guerra, actos de terrorismo, disturbios, conflictos laborales, huelgas internas y externas, cierre patronal, catástrofes naturales o sanitarias, pandemia, incendio, daños por agua, rayos, restricciones legales o gubernamentales, actos de autoridades administrativas, gubernamentales y judiciales no imputables a una culpa de la Parte incumplidora, falta de suministro de energía, interrupción parcial o total de la red de Internet o de cualesquiera redes de comunicación.

Estipulaciones generales

Modificación del Contrato El Contrato aplicable al Suscriptor es el vigente en la fecha de contratación del Abono RyoPlus. RYO informará al Suscriptor por escrito de cualquier modificación posterior del Contrato y le facilitará la nueva versión actualizada. La nueva versión del Contrato no se aplicará a la suscripción en curso, excepto cuando las modificaciones resulten de una disposición legal o reglamentaria imperativa o sean necesarias para garantizar la seguridad, integridad o conformidad de los servicios prestados por RYO. No obstante, la nueva versión del Contrato será plenamente aplicable a las suscripciones contratadas o renovadas tras su entrada en vigor.

Convenio sobre la prueba Las partes reconocen valor probatorio a los datos informatizados intercambiados entre ellas por cualquier medio electrónico y, en particular, a través de la Aplicación y de los Stores. El Suscriptor reconoce expresamente: (1) que el presente Contrato se pone a su disposición durante el proceso de contratación del Abono RyoPlus, antes de la validación definitiva de su suscripción; (2) que la finalización de la contratación del Abono RyoPlus implica la aceptación plena y total del Contrato; (3) que las operaciones realizadas desde su Cuenta de Usuario y, en su caso, desde su Cuenta Store, en particular la contratación, renovación o ejecución del Abono RyoPlus, le son plenamente oponibles y tienen valor contractual. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de RYO, así como, en su caso, los datos y confirmaciones transmitidos por el Store correspondiente, en condiciones razonables de seguridad se consideran pruebas de las operaciones, comunicaciones y acuerdos habidos entre las partes.

Títulos e independencia de las cláusulas En caso de divergencia o incoherencia entre cualquiera de los títulos que figuran al inicio de las cláusulas del presente Contrato y las estipulaciones que estas contienen, los títulos se declararán inexistentes. Si una o varias cláusulas o estipulaciones del presente Contrato se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de la ley, de un reglamento o de una decisión firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás cláusulas y estipulaciones conservarán toda su fuerza y validez.

No renuncia El hecho de que una de las Partes no invoque un incumplimiento de la otra Parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente Contrato no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación de que se trate.

Ley aplicable – Idioma El Contrato se rige por la ley francesa. Está redactado en lengua francesa. En caso de que sea traducido a uno o varios idiomas, únicamente el texto francés dará fe en caso de litigio.

Litigios

En caso de litigio relativo a las presentes que no haya podido resolverse directamente con RYO, el Suscriptor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El mediador designado por RYO es: CM2C 49 rue de Ponthieu 75 008 PARIS Tel: 01 89 47 00 14 Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Correo electrónico: litiges@cm2c.net

Asimismo, podrá buscarse una resolución de los litigios a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr En caso de litigio persistente, el Suscriptor podrá acudir a los tribunales del lugar donde residía en el momento de la celebración del presente contrato o de la producción del hecho dañoso.