Condiciones Generales de Uso y Venta (CGUV)
Condiciones Generales de Uso de la Aplicación móvil RYO y del sitio web
Fecha de entrada en vigor: 27 de abril de 2026
1. EDITOR
El sitio web y la aplicación móvil son explotados por la SAS RYO, inscrita en el RCS de Lyon con el número 902055904, con un capital de 235.033,42 €, cuyo domicilio social se encuentra en 15 Quai Jean Moulin – 69002 Lyon (Francia) (en adelante, « RYO »).
Todo contacto con RYO debe realizarse a la dirección de correo electrónico hi@ryo.co o a la dirección postal del domicilio social designada anteriormente.
2. GENERALIDADES
El sitio web (en adelante, « el Sitio ») ofrece a los visitantes información turística sobre las ciudades (propuestas de itinerarios, lista de puntos de interés, alojamientos e información práctica, sin que esta lista sea exhaustiva).
Se trata de servicios gratuitos, disponibles en el sitio web.
La aplicación móvil RYO (en adelante, « la Aplicación ») ofrece a los usuarios (en adelante, « los Usuarios ») visitas de ciudades (en adelante, « las Visitas ») con navegación, una puesta en valor de puntos de interés, así como audioguías (en adelante, « los Servicios »).
Se trata de servicios gratuitos o de pago, disponibles en la aplicación.
Las presentes condiciones generales definirán los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la utilización de los sitios web y de la aplicación móvil. Las condiciones generales son accesibles en todo momento y podrán ser complementadas por condiciones de uso específicas, en su caso.
Estas condiciones generales definen igualmente las condiciones de acceso, utilización, compra y suscripción a los Servicios de RYO.
La utilización de los Servicios está condicionada a la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de uso.
RYO se reserva el derecho de modificar unilateralmente, a su entera discreción y en cualquier momento, la totalidad o parte de estas condiciones generales. Los usuarios serán informados y podrán aceptar o no las nuevas condiciones generales. En caso de no aceptación, los usuarios podrán solicitar la cancelación de su cuenta y anular, en su caso, cualquier suscripción en curso cuya duración no haya expirado.
3. DEFINICIONES
« Compra única » o « Suscripción »: Derecho de acceso de pago a los Servicios.
« Audioguía »: Pista de audio disponible para escuchar.
« Cuenta »: Espacio disponible en la aplicación para que el usuario pueda acceder y modificar su información personal y contraseña.
« Usuario »: Persona física que puede tener acceso al conjunto de los servicios de los sitios web y de la aplicación.
« Contenido »: Agrupa todos los elementos textuales, visuales, de audio, etc. disponibles en los sitios web y la aplicación móvil.
« Itinerario » o « Circuito » o « Visita »: Representa el recorrido que el usuario puede seguir a pie gracias a la aplicación móvil y a la navegación GPS. El recorrido puede incluir puntos de interés de todo tipo con contenidos asociados.
« Navegación »: Permite al usuario seguir el trazado del recorrido dejándose guiar gracias a su smartphone en la aplicación móvil. Requiere equipo compatible y geolocalización activa.
« Punto de interés » o « PDI » o « Descubrimiento »: Todo elemento notable destacado en los sitios web o la aplicación, ya sea un monumento, una calle, un barrio, un punto de vista, etc. (sin que esta lista sea exhaustiva).
« Dispositivo »: Cualquier equipo que permita utilizar la aplicación (ejemplo: Smartphone).
4. ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS
El usuario está informado de que el acceso a los sitios web y a la aplicación móvil requiere una aceptación total y sin reservas de las presentes condiciones generales. Una aceptación parcial se considera nula.
El acceso a los sitios web requiere un equipo (tipo ordenador, tableta o smartphone) con un navegador compatible (versión reciente). La aplicación móvil requiere una descarga desde la tienda Android o Apple. La aplicación es compatible con las versiones recientes de los sistemas operativos de los smartphones, a saber, como mínimo las versiones iOS 11 y Android 12.0.
El usuario es consciente de que es necesaria una conexión a internet para acceder a los sitios web y a la aplicación, y que RYO no se hace cargo de los costes relacionados con estas conexiones. El usuario debe suscribir previamente un plan de internet adaptado e informarse con su operador sobre los posibles costes adicionales relacionados con el acceso a los sitios web y a la aplicación móvil, en particular en itinerancia o desde un país extranjero. El usuario también debe informarse sobre la política local de cada país sobre el uso de la conexión a internet y de las aplicaciones móviles, así como de la geolocalización. Además, se recomienda encarecidamente una conectividad de alto rendimiento para el uso de la aplicación móvil, especialmente gracias a una conexión 4G o 5G.
La creación de una cuenta de usuario es necesaria para acceder a los servicios de la aplicación móvil. Sin embargo, se precisa que una parte de la información es de acceso libre en los sitios web y en la aplicación móvil. La creación de la cuenta es gratuita y permite beneficiarse de una parte de los contenidos de forma gratuita. Se precisa que el acceso a ciertas funcionalidades es de pago.
Los sitios web, la aplicación móvil, así como el conjunto de los servicios, son accesibles únicamente a las personas físicas mayores de edad que tengan plena capacidad para obligarse en virtud de las presentes condiciones generales. En su defecto, las personas físicas deberán acceder a los servicios con el acuerdo del representante legal. Un usuario solo puede disponer de una cuenta.
Los sitios web, la aplicación móvil, así como el conjunto de los servicios, están destinados únicamente a particulares. Se prohíbe un uso profesional, comercial, publicitario o político.
La creación de la cuenta está sujeta a la provisión de información personal obligatoria. La inscripción permite la apertura de la cuenta de usuario y el acceso a los servicios de RYO. La creación de la cuenta requiere la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales.
El usuario debe proporcionar una contraseña segura y única para garantizar la seguridad de su información personal. La creación de la cuenta con accesos rápidos (como Facebook o Google) tiene como objetivo simplificar la inscripción y sigue siendo no obligatoria. El usuario es consciente de que utilizar servicios de terceros para la inscripción conlleva la recopilación de datos personales por parte de los servicios en cuestión. El usuario debe estar atento a las diferentes políticas de uso de datos personales y a los fines de uso, especialmente con fines publicitarios. En caso de creación de una cuenta a través de servicios de terceros, el usuario acepta que RYO reciba información personal de su perfil necesaria para la creación de la cuenta.
El usuario certifica que toda la información personal que comunica durante la creación de la cuenta es verídica y sincera. El usuario se compromete a actualizar su información personal, desde la gestión de su cuenta, en caso de cambios en la misma. La totalidad de esta información sirve como prueba de la identidad del usuario.
El usuario es responsable de su información personal y se compromete a informar a RYO en caso de pérdida o robo de sus códigos de acceso, así como de cualquier fallo en la seguridad. El usuario reconoce a RYO el derecho de emprender todas las medidas necesarias en tal caso.
De manera general, el usuario es el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta hasta la desactivación de esta última.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
El usuario tiene acceso a mucha información desde los sitios web, así como desde la aplicación móvil, sin necesidad de crear una cuenta. Sin que esta lista sea exhaustiva, el usuario tendrá acceso notablemente a:
Presentaciones de itinerarios dentro de ciudades en Francia, en Europa y de forma más global en el Mundo.
Audioguías generales de presentación de los itinerarios, que pueden durar varios minutos.
Fotos e ilustraciones de ciudades y de puntos de interés.
Mapas y elementos que permiten obtener información práctica y consejos sobre la visita a una ciudad.
Información sobre actividades, alojamientos, vuelos o restaurantes.
Listas de puntos de interés con descripciones de estos últimos.
El usuario tiene acceso a numerosos contenidos complementarios desde la aplicación móvil después de haber creado una cuenta, y notablemente el trazado GPS del itinerario con navegación, los puntos de interés presentados en el mapa que pueden llevar a información, o estadísticas sobre el recorrido realizado.
El usuario puede reportar cualquier información útil para la mejora del servicio y de los contenidos. El usuario también puede calificar y transmitir sus comentarios a la comunidad después de su visita.
Se precisa que la aplicación debe geolocalizar al usuario para que se beneficie de la navegación GPS.
Los servicios y contenidos son accesibles 24h/24 y 7D/7, dentro de los límites de las condiciones de acceso y uso mencionadas en las presentes condiciones generales. RYO se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de suspender temporalmente el acceso a los servicios con el fin de realizar modificaciones, evoluciones o mantenimientos de los servicios y contenidos de los sitios web y de la aplicación móvil, o cualquier evolución técnica necesaria para el buen funcionamiento de los servicios. El usuario exime a RYO de toda responsabilidad a este respecto y renuncia a cualquier reclamación y/o procedimiento en su contra por este hecho.
RYO se reserva el derecho de hacer evolucionar su oferta de contenidos y servicios en cualquier momento si lo considera útil, cualesquiera que sean los medios técnicos y funcionales utilizados.
Estos servicios se proporcionan de forma gratuita. Los servicios complementarios son de pago opcional.
6. ACUERDO DE PRUEBA
El usuario es consciente y acepta que los datos recopilados por RYO sobre él aportan la prueba de las acciones realizadas en los sitios web y la aplicación móvil, y que estos datos representan un medio de prueba aceptado entre las partes, en particular para cualquier cálculo de perjuicio debido a RYO en su caso.
7. COMPRA ÚNICA
Los usuarios pueden beneficiarse de servicios complementarios en la aplicación móvil mediante compras únicas.
Las compras únicas permiten desbloquear de forma definitiva el conjunto de los contenidos vinculados a un itinerario de una ciudad, notablemente la información textual, así como las audioguías de los puntos de interés. Funcionalidades complementarias están igualmente disponibles después de la compra como el compartir los contenidos con un grupo. Esta lista no es exhaustiva.
La compra única se realiza únicamente desde la aplicación móvil dentro de las tiendas Android y Apple.
8. SUSCRIPCIÓN
La suscripción permite al usuario beneficiarse del conjunto de los contenidos de la aplicación móvil, para todos los itinerarios presentes, de forma ilimitada durante toda la duración de la suscripción, notablemente la información textual, las audioguías de los puntos de interés, así como el compartir los contenidos con un grupo. Esta lista no es exhaustiva.
Los itinerarios y los contenidos asociados que fueron utilizados por el usuario durante la suscripción ya no serán accesibles al finalizar la misma. Por lo tanto, el usuario se beneficiará, en su caso, de los contenidos gratuitos.
La duración mínima es de 12 meses, sin periodo de prueba. La suscripción es renovable automáticamente cada año, pero puede ser cancelada en cualquier momento para no tener la renovación automática para el año siguiente.
En caso de renovación tácita, cualquier evolución de tarifa se aplicará plenamente al nuevo precio de renovación, siempre que el usuario haya sido informado previamente respetando las condiciones precisadas en el artículo PRECIO de las presentes condiciones generales.
La suscripción se realiza únicamente desde la aplicación móvil dentro de las tiendas Android y Apple.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los servicios de pago de RYO no están sujetos al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés sobre la ausencia de derecho de desistimiento de los contratos de suministro de un contenido digital no proporcionado en un soporte material, habiéndose dado el acuerdo del usuario de forma expresa previamente sobre la renuncia a su derecho de desistimiento.
El usuario que se suscribe a un servicio de RYO renuncia, por lo tanto, a su derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto por el Código de Consumo, de modo que no se podrá aceptar ninguna solicitud de cancelación o reembolso.
10. RESPONSABILIDAD DE RYO
RYO se compromete con el usuario a proporcionarle servicios en el marco de una obligación de medios sin obligación de resultado.
El funcionamiento de los sitios web y de la aplicación se basa en tecnologías de terceros sobre las que RYO no dispone de ningún medio de intervención, por lo que RYO no podrá ser considerado responsable de posibles disfunciones o inaccesibilidad temporal en el acceso a los servicios.
RYO no es en ningún caso responsable de las publicidades que puedan aparecer en los sitios web y la aplicación. Pueden aparecer inserciones relacionadas con actividades, alojamientos, vuelos, alquileres de coches o restaurantes en los sitios web y en la aplicación. Esta información es gestionada y propuesta por terceros en el marco de programas de afiliación. RYO no podrá ser considerado responsable en caso de visualización inadecuada dentro de estas inserciones, ni en caso de disfunción o inaccesibilidad de los enlaces a estos programas. Corresponde al usuario protegerse contra cualquier forma de intrusión y/o de contaminación por programas maliciosos. RYO no podrá en ningún caso ser considerado responsable de daños que puedan ocurrir en el equipo del usuario. RYO tampoco es responsable de las transacciones entre el usuario y cualquier anunciante, profesional o comerciante (incluido cualquier socio) al que el usuario sea dirigido a través de los sitios web o la aplicación, y no puede en ningún caso ser responsable de un posible litigio, cualquiera que sea, con ellos, concerniente notablemente a la entrega de productos y/o servicios, las garantías, las declaraciones y todas las demás obligaciones a las que estos están obligados. Se recuerda que cada anunciante se beneficia de sus propias condiciones de uso, a las que el usuario debe remitirse en su caso.
RYO se exime de toda responsabilidad si un incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones fuera debido a un caso de fuerza mayor tal como se define por la ley y la jurisprudencia francesa.
RYO declina toda responsabilidad en caso de pérdida eventual de la información accesible en la cuenta del usuario, debiendo este último conservar una copia y no pudiendo pretender a ninguna indemnización por este motivo.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los sitios web, la aplicación móvil, los sistemas, software, estructuras, infraestructuras, bases de datos, así como el conjunto de los contenidos (marcas, fotografías, textos, ilustraciones, videos, audioguías, etc.) explotados por RYO en el marco de los sitios web, de la aplicación y de toda comunicación, están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual y pertenecen a RYO y/o a sus socios, que son sus únicos propietarios.
Toda reproducción, representación, utilización o adaptación, desmontaje, descompilación, descifrado, extracción, reutilización, copias, y más generalmente todos los actos de distribución y utilización de cualquiera de estos elementos, sin autorización previa de RYO, están formalmente prohibidos y pueden ser objeto de acciones judiciales.
RYO concede a los usuarios, a título no exclusivo, el derecho de utilizar los sitios web y la aplicación, así como sus contenidos en el límite necesario para la utilización de los servicios.
Además, RYO es una marca registrada en Francia y en Europa, toda utilización de esta última debe hacerse en cumplimiento de la normativa vigente.
12. NULIDAD DE UNA CLÁUSULA
En la hipótesis de que una de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera declarada inválida o inoponible por cualquier causa, las otras disposiciones permanecerán aplicables sin cambio.
13. DATOS PERSONALES
RYO aplica una política de protección de datos personales cuyas características son accesibles por el usuario desde los sitios web y la aplicación móvil.
14. PUBLICIDAD
RYO se reserva el derecho de insertar en cualquier página de la Aplicación y de los sitios web, y en cualquier comunicación a los Usuarios cualquier mensaje publicitario o promocional en una forma y en condiciones de las que RYO será el único juez.
15. IDIOMA
En caso de traducción de las presentes condiciones generales a uno o varios idiomas, la lengua de interpretación será la lengua francesa en caso de contradicción o disputa sobre el sentido de un término o una disposición.
16. LEY APLICABLE Y LITIGIOS
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la ley francesa.
En caso de litigio, las partes buscarán una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. En caso de fracaso de estos intentos, todas las controversias relacionadas con la validez, la interpretación y/o la ejecución de las presentes Condiciones Generales deberán ser llevadas ante los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
El Usuario está además informado de que puede en todo caso recurrir a una mediación convencional, notablemente ante la Comisión de Mediación del Consumo o ante las instancias de mediación sectoriales existentes, o a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de controversia.