Condiciones Generales de Uso y Venta (CGUV)
APLICACIÓN RYO
Las presentes condiciones generales de suscripción son las de la sociedad Ryo, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital social de 271.753,58 euros, con domicilio social en 15 Quai Jean Moulin, 69002 Lyon (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 902 055 904 (en adelante, «RYO»)
Tel.: +33187660809
Correo electrónico: hi@ryo.co
RYO edita y explota la aplicación «RYO», una aplicación de viajes que permite, en particular, visitar ciudades de forma autónoma gracias a recorridos y audioguías inmersivas, así como planificar y personalizar road trips y viajes (en adelante, «la Aplicación»).
Las presentes condiciones generales rigen las condiciones de acceso y de uso de la Aplicación y se aplican entre RYO y cualquier usuario registrado en ella.
1. Definiciones
Cada término que comience por mayúscula y se utilice tanto en singular como en plural en las presentes CGU tiene el significado indicado en su definición recogida en el presente artículo; los términos idénticos empleados sin mayúscula se entenderán en su sentido corriente.
«Suscripción RyoPlus» designa la suscripción anual que cualquier Usuario puede contratar para poder beneficiarse de los Servicios Premium.
«Aplicación» designa la Aplicación «RYO» tal como se describe en el preámbulo.
«CGU» designa las presentes condiciones generales de uso de la Aplicación.
«Cuenta de Usuario» designa la cuenta personal de un Usuario en la Aplicación.
«Servicios Premium» designa las funcionalidades y/o ventajas específicas a las que da acceso la Suscripción RyoPlus.
«Stores» designa la App Store de Apple y la Google Play Store de Google, plataformas a través de las cuales puede descargarse la Aplicación.
«Usuario» designa a toda persona debidamente registrada en la Aplicación y que dispone de una Cuenta de Usuario.
2. Objeto
Las presentes CGU tienen por objeto definir las condiciones de puesta a disposición de la Aplicación por parte de RYO a los Usuarios, así como las normas relativas al acceso y al uso de la Aplicación por parte de estos últimos.
El acceso y el uso de la Aplicación están condicionados a la lectura y a la aceptación previa, plena y sin reservas de las CGU vigentes por parte del Usuario. El Usuario acepta las CGU marcando la casilla prevista a tal efecto en el momento del registro.
3. Duración
Las CGU entran en vigor entre las partes a partir del registro del Usuario en las condiciones previstas en el artículo 4 siguiente, durante todo el tiempo de uso de la Aplicación por parte del Usuario (duración de la Cuenta de Usuario).
4. Modalidades de acceso y de registro
Se puede acceder a la Aplicación descargándola en los Stores desde cualquier terminal compatible perteneciente al Usuario.
RYO no es responsable de la adquisición, la instalación, la configuración, la conexión ni el mantenimiento de los distintos elementos de la configuración y de los medios de telecomunicación que permiten acceder a la Aplicación.
Toda persona que desee acceder a la Aplicación debe:
descargar la Aplicación en uno de los Stores en los que esté referenciada;
crear una Cuenta de Usuario siguiendo el proceso previsto en la Aplicación durante el primer uso. Es posible crear una Cuenta de Usuario utilizando sus credenciales de Google, Apple o Facebook, o bien utilizando una dirección de correo electrónico y creando una contraseña específica;
ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
A todo Usuario debidamente registrado se le concede un derecho de acceso y de uso personal y no exclusivo de la Aplicación durante la vigencia de su Cuenta de Usuario.
En cualquier caso, el Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales. En caso de pérdida, de sospecha de divulgación o de divulgación de sus credenciales a terceros, el Usuario debe generar inmediatamente una renovación de su contraseña.
La Cuenta de Usuario es estrictamente personal del Usuario. Le está expresamente prohibido transferir su acceso o sus credenciales a un tercero. Las acciones realizadas en la Cuenta de Usuario se consideran realizadas por el propio Usuario, salvo fraude informático acreditado y comunicado por este último. RYO no será responsable frente al Usuario de las acciones realizadas en su Cuenta de Usuario por un tercero no autorizado ni en caso de pérdida de credenciales.
5. Compatibilidad, interoperabilidad y restricciones de software
La Aplicación es compatible con todo tipo de smartphone que permita la descarga de aplicaciones móviles, en los sistemas operativos Android e iOS, siempre que su versión sea compatible con los requisitos técnicos definidos por los Stores.
Los dispositivos que utilicen versiones antiguas u obsoletas de estos sistemas operativos pueden no ser aptos para la descarga o el uso de la Aplicación.
La Aplicación no es interoperable con otros equipos o programas informáticos.
Además de los requisitos de compatibilidad técnica antes mencionados, no existe ninguna restricción de software para utilizar la Aplicación.
6. Funcionalidades principales de la Aplicación
Las funcionalidades principales de la Aplicación son:
Visitas de ciudades audioguiadas:
Recorridos de visita de ciudades a pie y/o en transporte público que incluyen puntos de interés de la ciudad de que se trate a lo largo del trazado;
Activación de audioguías durante el recorrido en función de los puntos de interés encontrados;
Audioguías multilingües (francés, inglés, español).
Planificadores de viajes / Generador de road trips:
Acceso a los road trips preconfigurados por RYO («RyoTrip») referenciados en la Aplicación;
Herramienta de personalización y de generación de itinerarios de road trips y de creación de diarios de viaje;
Audioguías que incluyen puntos de interés de la ciudad de que se trate a lo largo del trazado;
Activación de audioguías durante el recorrido en función de los puntos de interés encontrados;
Audioguías multilingües (francés, inglés, español).
La lista de funcionalidades principales anterior se facilita a título informativo, sin ser necesariamente del todo exhaustiva. La lista completa de funcionalidades está disponible en todo momento en el sitio web de RYO, en la dirección.
RYO tiene libertad para hacer evolucionar las funcionalidades de la Aplicación en cualquier momento. Vela por que dichas evoluciones se produzcan sin regresión de las funcionalidades principales ni pérdida de datos para el Usuario.
Se prestan Servicios Premium como complemento de las funcionalidades básicas de la Aplicación cuando el Usuario contrata una Suscripción RyoPlus. Las condiciones de prestación de la Suscripción RyoPlus se rigen por un contrato específico («Condiciones generales de suscripción RyoPlus»).
7. Alojamiento – Disponibilidad
Se informa al Usuario de que la Aplicación no está alojada directamente por RYO, sino en uno o varios proveedores de alojamiento externos de su elección, que disponen de infraestructuras específicas que garantizan la seguridad de los datos, respetando las leyes y los reglamentos vigentes. RYO conserva la libertad de cambiar de proveedor de alojamiento en cualquier momento.
RYO emplea sus mejores esfuerzos para ofrecer una disponibilidad lo más próxima posible a las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El Usuario reconoce y acepta que se trata únicamente de una obligación de medios para RYO, de modo que la Aplicación podrá sufrir periodos de indisponibilidad temporal, a cualquier hora del día, sin que ello pueda comprometer en modo alguno la responsabilidad de RYO.
RYO llama la atención de los Usuarios sobre el hecho de que:
el acceso o el uso de la Aplicación podrá interrumpirse o ralentizarse por cualquier causa ajena a RYO, en particular en caso de saturación de la red Internet a escala regional o mundial, o en el centro de servidores del proveedor de alojamiento;
las intervenciones puntuales de mantenimiento de la Aplicación podrán ocasionar una indisponibilidad momentánea de la Aplicación;
su acceso a la Aplicación podrá suspenderse de inmediato en caso de uso sospechoso o anormal, como en particular cualquier actividad anormal en relación con las actividades corrientes o habituales de los Usuarios, cualquier sospecha de pirateo, etc.
8. Ventaja obtenida por RYO
Salvo contratación de una Suscripción RyoPlus, la Aplicación puede utilizarse de forma gratuita.
No obstante, RYO obtiene una ventaja del registro de los Usuarios en la Aplicación al recabar datos personales relativos a ellos para las finalidades indicadas en la Política de Privacidad accesible en la Aplicación, y en particular con fines de prospección comercial.
En lo que respecta a los Usuarios que hayan contratado una Suscripción RyoPlus, esta ventaja se obtiene por RYO además del pago del precio de la suscripción.
9. Normas de uso de la Aplicación – Comportamientos prohibidos
El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación:
conforme a las presentes CGU y dentro del límite de los derechos concedidos por estas;
de manera normal, razonable, no fraudulenta y conforme a su finalidad;
respetando todas las normas de uso puestas a disposición por RYO, en particular mediante su exhibición, publicación o notificación en la Aplicación;
respetando los derechos de propiedad intelectual de RYO y de terceros, así como toda la normativa vigente.
En particular, el Usuario se abstendrá de:
crear o intentar crear obras derivadas de la Aplicación, traducirla, desensamblarla, recompilarla, compilarla, descompilarla, realizar o intentar realizar ingeniería inversa, salvo dentro de los límites autorizados por la ley;
ceder, vender, alquilar, prestar, sublicenciar, distribuir, transferir, representar, difundir, comercializar o poner a disposición de un tercero, directa o indirectamente, la Aplicación, en su totalidad o en parte, ni autorizar o designar a un tercero para hacerlo;
modificar la totalidad o parte de la Aplicación y/o fusionar la totalidad o parte de la Aplicación con otros programas informáticos, o proporcionar a cualquier persona los medios para hacerlo;
transferir sus cuentas y/o sus credenciales a un tercero no autorizado o, de manera más general, poner su Cuenta de Usuario en la Aplicación a disposición de terceros no autorizados por cualquier medio, sin el consentimiento expreso, escrito y previo de RYO;
perturbar o intentar perturbar el correcto funcionamiento de la Aplicación, en particular introduciendo en ella virus u otros programas maliciosos y tecnologías que puedan alterar sus funciones en su totalidad o en parte;
eludir las medidas de limitación de acceso y/o de uso de la Aplicación, como los protocolos de exclusión de robots;
utilizar robots o autómatas (bots, spiders, scrapers u otros) o cualquier otro procedimiento automatizado para acceder a la Aplicación, sin el consentimiento expreso, escrito y previo de RYO;
realizar minería de datos en la Aplicación sin el consentimiento expreso, escrito y previo de RYO;
extraer y/o reutilizar una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial de las bases de datos de RYO;
extraer y/o reutilizar de manera repetida y sistemática la totalidad o parte de las bases de datos de RYO.
Todo incumplimiento de una de las normas anteriores podrá justificar el cierre definitivo de la Cuenta de Usuario del Usuario en las condiciones previstas por las presentes CGU.
10. Garantía de conformidad
De conformidad con el Decreto n.º 2022-946, de 29 de junio de 2022, relativo a la garantía legal de conformidad de los bienes, los contenidos digitales y los servicios digitales, RYO informa al Usuario de las siguientes disposiciones que le son aplicables.
El consumidor tiene derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad durante el periodo de suministro del contenido digital o del servicio digital. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante todo el periodo de suministro.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato con reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, o puede obtener la restitución de cualquier ventaja obtenida por el profesional, si:
1.º el profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;
2.º la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
3.º la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin gastos impuestos al consumidor;
4.º la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante para el consumidor;
5.º la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste pese al intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del profesional.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio, a la resolución del contrato y/o a la restitución de cualquier ventaja obtenida por el profesional cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.
En los casos en que la falta de conformidad sea leve, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.
Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedara por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital nuevamente conforme.
Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.
El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital.
11. Actualizaciones
11.1 Actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad
De conformidad con el artículo L. 224-25-25 del Código de Consumo francés, RYO informará al Usuario de las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad de la Aplicación y de los servicios asociados y se las facilitará en su caso.
Si el Usuario no instala, en un plazo razonable, las actualizaciones que se le facilitan, RYO no podrá ser considerada responsable de las faltas de conformidad resultantes únicamente de la no instalación de las actualizaciones, siempre que:
se haya informado al Usuario de la disponibilidad de las actualizaciones y de las consecuencias de su no instalación;
la no instalación de las actualizaciones no se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas al Usuario.
11.2 Actualizaciones no necesarias para el mantenimiento de la conformidad
Determinadas actualizaciones no necesarias para el mantenimiento de la conformidad de la Aplicación y de los servicios asociados podrán proponerse al Usuario o aplicarse automáticamente con el fin de mejorar u optimizar el servicio prestado.
En tal caso, se informará al Usuario con antelación de la actualización prevista y de la fecha en la que se producirá.
El Usuario tiene derecho a rechazar la actualización o, en su caso, a desinstalarla, si la actualización tiene una incidencia negativa en su acceso o en su uso del Servicio.
12. Propiedad intelectual
RYO es y sigue siendo titular de los derechos de propiedad relativos a todos los elementos de la Aplicación (estructura, códigos fuente, documentación, contenidos gráficos, imágenes, textos, fotografías, elementos visuales, sonidos (en particular las audioguías), vídeos, marcas, logotipos, nombres de dominio, etc.). Estos elementos están protegidos por las leyes relativas a la propiedad intelectual y otras, y en particular por los derechos de autor y el derecho de marcas. El acceso a la Aplicación concedido en virtud de las presentes no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos.
En consecuencia, el Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación y todos sus componentes y, de manera más general, a no utilizar la totalidad o parte de la Aplicación con fines distintos de los estrictamente convenidos en virtud de las presentes.
Toda explotación no autorizada, toda reproducción o representación total o parcial de la totalidad o parte de la Aplicación, por cualquier procedimiento que sea, está prohibida y constituiría una infracción sancionada por el Código de la Propiedad Intelectual francés.
13. Enlaces de hipertexto
La Aplicación puede contener elementos y/o enlaces de hipertexto que remitan a sitios web gestionados por personas distintas de RYO, sobre los que RYO no ejerce ningún control.
Al no ser dichos sitios editados por RYO, esta última no podrá en ningún caso ser considerada responsable de su contenido ni de su funcionamiento.
14. Suspensión del acceso o cierre de la Cuenta de Usuario
RYO podrá de pleno derecho, sin preaviso ni indemnización, y mediante simple notificación, suspender temporalmente o cerrar definitivamente la Cuenta de Usuario del Usuario, en caso de incumplimiento por parte de este de las estipulaciones de las presentes, sin perjuicio de la posibilidad de reclamar cualesquiera daños y perjuicios.
El Usuario puede decidir en cualquier momento y sin preaviso cerrar su Cuenta de Usuario directamente en la Aplicación accediendo a su perfil o notificándolo a RYO a través del formulario de contacto de la Aplicación.
A partir del cierre de su Cuenta de Usuario, el Usuario ya no podrá acceder a la Aplicación.
El cierre de la Cuenta de Usuario conlleva, en su caso, la resolución consiguiente de la Suscripción RyoPlus del Usuario afectado.
15. Tratamiento de los datos personales
RYO realiza tratamientos de datos personales relativos a los Usuarios cuando estos utilizan la Aplicación.
Los tratamientos de datos personales realizados por RYO se explican en la política de privacidad publicada en la Aplicación.
RYO se compromete a tratar los datos respetando las obligaciones legales que le incumben en virtud de la normativa sobre protección de datos personales, en particular a la luz del Reglamento europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, sobre protección de datos (RGPD) y de la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, modificada.
16. Responsabilidad de RYO
16.1 Limitación general – Fuerza mayor
Las partes convienen en que RYO está sujeta a una obligación general de medios en el marco del suministro de la Aplicación.
RYO no podrá ser considerada responsable de la inejecución o de la mala ejecución de sus obligaciones cuando estas resulten bien del hecho del Usuario, bien del hecho imprevisible e insuperable de un tercero, bien de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa.
Se califican como casos de fuerza mayor los siguientes acontecimientos, sin que esta lista sea limitativa: actos de guerra, actos de terrorismo, disturbios, conflictos laborales, huelgas internas y externas, cierre patronal, catástrofes naturales o sanitarias, pandemia, incendio, daños por agua, rayos, restricciones legales o gubernamentales, actos de autoridades administrativas, gubernamentales y judiciales no imputables a una culpa de la Parte incumplidora, falta de suministro de energía, interrupción parcial o total de la red de Internet o de cualesquiera redes de comunicación.
16.2 Limitación relativa a los contenidos y a la información puestos a disposición a través de la Aplicación
Las audioguías, recorridos, itinerarios, recomendaciones, información turística y, de manera más general, los contenidos ofrecidos dentro de la Aplicación se facilitan a título informativo.
RYO se esfuerza por garantizar la exactitud y la actualización de los contenidos difundidos. No obstante, habida cuenta del carácter cambiante de la información de que se trata, en particular la relativa a horarios, tarifas, condiciones de acceso, transportes, distancias, tiempos de recorrido o puntos de interés, RYO no puede garantizar la ausencia total de errores, omisiones o información que haya quedado obsoleta.
Los recorridos, itinerarios y recomendaciones ofrecidos dentro de la Aplicación también se facilitan a título indicativo. Su viabilidad, su accesibilidad o su pertinencia pueden variar en función de diversos criterios o acontecimientos, tales como, en particular, las condiciones meteorológicas, la existencia de obras, modificaciones del viario, restricciones temporales, la normativa local, condiciones de circulación específicas o cualquier otro acontecimiento externo.
El Usuario sigue siendo el único responsable de verificar la información útil para la organización de sus desplazamientos, visitas o actividades.
El uso de la Aplicación en un contexto de desplazamiento es responsabilidad exclusiva del Usuario. Le corresponde, en toda circunstancia, respetar las normas de circulación y de seguridad y, de manera más general, toda la normativa aplicable. La escucha de los contenidos de audio y el uso de la Aplicación no pueden justificar el incumplimiento de dichas normas.
RYO no podrá ser considerada responsable de los daños derivados del incumplimiento por parte del Usuario de las normas de circulación o de seguridad, ni de las consecuencias de información que haya quedado obsoleta o haya sido modificada por terceros, ni, de manera más general, de cualquier acontecimiento que escape a su control razonable.
La presente cláusula se aplica sin perjuicio de las disposiciones legales de orden público y, en particular, de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales.
17. Modificación de las CGU
Las CGU vigentes son las publicadas en la Aplicación. RYO tiene libertad para modificar las CGU en cualquier momento.
En tal caso, RYO informará de ello al Usuario por cualquier medio apropiado, como por correo electrónico o mediante notificación en la Aplicación.
18. Convenio sobre la prueba
Las partes reconocen valor probatorio a los datos informatizados intercambiados entre ellas por cualquier medio electrónico y, en particular, a través de la Aplicación. El Usuario reconoce expresamente: (1) el valor contractual y la validez de toda aceptación realizada desde la Aplicación (en particular la aceptación de las presentes) y la oponibilidad de toda acción realizada una vez conectado mediante sus credenciales; (2) que los registros de conexión de la Aplicación dan fe entre las partes. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de RYO en condiciones razonables de seguridad se consideran pruebas de las comunicaciones habidas entre las partes.
19. Títulos e independencia de las cláusulas
En caso de divergencia o incoherencia entre cualquiera de los títulos que figuran al inicio de las cláusulas de las presentes y las estipulaciones que estas contienen, los títulos se declararán inexistentes.
Si una o varias cláusulas o estipulaciones de las presentes se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de la ley, de un reglamento o de una decisión firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás cláusulas y estipulaciones conservarán toda su fuerza y validez.
20. No renuncia
El hecho de que una de las Partes no invoque un incumplimiento de la otra Parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes CGU no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación de que se trate.
21. Ley aplicable – Idioma
Las CGU se rigen por la ley francesa. Están redactadas en lengua francesa. En caso de que sean traducidas a uno o varios idiomas, únicamente el texto francés dará fe en caso de litigio.
22. Ayuda y Asistencia
Para cualquier pregunta, información, reclamación o asistencia relativa a los servicios prestados por RYO, el Usuario dispone de un servicio de asistencia en la Aplicación a través del formulario de contacto accesible desde su perfil o por correo electrónico a la dirección hi@ryo.co.