Politica de privacidad

Entrada en vigor el 13-08-2026

Somos la sociedad RYO, sociedad por acciones simplificada con un capital de 271.753,58 euros, con sede social en 15 Quai Jean Moulin, 69002 Lyon, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 902 055 904 (en adelante «RYO» o «nosotros»). Somos el editor de la aplicación «RYO», una aplicación de viajes que permite visitar ciudades de forma autónoma gracias a recorridos y audioguías inmersivas, así como planificar y personalizar road trips y viajes (en adelante «la Aplicación»).

En el marco de la provisión de la Aplicación, recopilamos y tratamos datos personales relativos a usted. Concedemos gran importancia a la protección de sus datos personales y prestamos gran atención al cumplimiento de toda la normativa aplicable en la materia, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (UE) n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante el «RGPD»), la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, conocida como «Ley de Informática y Libertades» modificada, la Ley por una República Digital n.º 2016-1321 de 7 de octubre de 2016 y los decretos adoptados para su aplicación (en adelante la «Normativa Aplicable en materia de protección de datos personales»).

De conformidad con la Normativa aplicable en materia de protección de datos personales, esta Política le informa sobre los tratamientos de datos personales que realizamos cuando utiliza la Aplicación.

Le informa en particular sobre:

Los Datos personales que recopilamos
Las razones por las que los utilizamos (finalidades y bases legales)
El tiempo durante el que los conservamos (plazos de conservación)
Los destinatarios de estos datos y las posibles transferencias de datos realizadas
Sus derechos sobre sus Datos

Podemos modificar esta Política en cualquier momento si cambiamos la forma de tratar sus datos. En este caso, le informaremos por el medio más adecuado a nuestra relación con usted (envío de un correo electrónico, visualización de una notificación en la Aplicación).

1. Definiciones

«Suscriptor» designa a cualquier Usuario que haya contratado un Abono RyoPlus.
«Abono RyoPlus» designa la suscripción anual que cualquier Usuario puede contratar para beneficiarse de ventajas y servicios adicionales (incluyendo el acceso a todo el contenido de la Aplicación).
«Aplicación» designa nuestra aplicación «RYO» tal como se describe en el preámbulo.
«Base legal»: designa la base sobre la que se fundamenta un tratamiento. El tratamiento solo es lícito si, y en la medida en que, se basa en una de las seis bases previstas por el RGPD (art. 6).
«Datos» designa los datos personales relativos a usted que tratamos, ya sea que estos datos le identifiquen de forma directa o indirecta.
«Finalidades del tratamiento» designa los diferentes objetivos que justifican la recopilación y el tratamiento de sus Datos por parte de RYO, tal como se definen en la presente Política.
«Política de Privacidad» o «Política» designa el presente documento que le explica en detalle los tratamientos de Datos que realizamos en el marco de la provisión de la Aplicación.
«Responsable del tratamiento» designa la entidad que determina los fines y los medios de un tratamiento de datos personales. RYO actúa en calidad de Responsable del tratamiento en el marco de los tratamientos de Datos explicados en la presente Política.
«RYO» o «nosotros» designa a nuestra sociedad tal como se identifica en la sección «¿Quiénes somos?» a continuación.
«Encargado del tratamiento» designa una entidad que trata datos personales por cuenta de un Responsable del tratamiento, es decir, siguiendo instrucciones de este último y en el marco de los fines determinados por este. Recurrimos a encargados del tratamiento que procesan algunos de sus Datos para los fines que le explicamos en la presente Política.
«Tratamiento» designa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción, tal como lo define el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 y cualquier otra normativa equivalente posterior.
«Usuario» o «usted» designa a cualquier persona física titular de una cuenta en la Aplicación y que utiliza los servicios ofrecidos por la misma.

2. ¿Quiénes somos? Somos la sociedad RYO, sociedad por acciones simplificada con un capital de 271.753,58 euros, con sede social en 15 Quai Jean Moulin, 69002 Lyon, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 902 055 904. Ejercemos una actividad como diseñador y editor de software y aplicaciones, en particular en el sector del turismo. Es en el marco de esta actividad que hemos desarrollado la Aplicación. Realizamos los tratamientos de Datos explicados en esta Política en calidad de Responsable del tratamiento en el sentido de la Normativa sobre protección de datos personales.

3. ¿Cómo contactarnos? Para cualquier pregunta sobre la presente Política o para ejercer sus derechos relativos a sus Datos, puede contactarnos a través de uno de los siguientes medios:

Por correo electrónico: hi@ryo.co
Por correo postal: RYO, 15 Quai Jean Moulin, 69002 Lyon, Francia

4. ¿Qué datos recopilamos sobre usted? Recopilamos los Datos personales enumerados a continuación en o a través de la Aplicación cuando la utiliza.

En relación con todos los Usuarios Estos datos se recopilan independientemente de si utiliza la Aplicación en modo gratuito o de pago (Abono RyoPlus)

Identidad: Apellidos, nombre, tratamiento.
Cuenta: Identificador, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Seguimiento de la relación con usted: Solicitudes de información sobre los productos y/o servicios de RYO, correspondencia, intercambios con el departamento comercial, posibles reclamaciones, etc.
Geolocalización: Datos de localización obtenidos gracias al dispositivo de geolocalización de su smartphone (su posición GPS exacta: latitud, longitud), altitud, precisión horizontal y vertical. Historial de recorridos: rutas realizadas, número de pasos, km recorridos, duración del recorrido.
Datos de movimiento y actividad: Número de pasos, distancia recorrida estimada, estado de actividad (inmóvil, caminando, corriendo, en vehículo), pisos subidos, pisos bajados, velocidades de desplazamiento estimadas, fecha/hora de inicio/fin del desplazamiento, etc. Estos datos son proporcionados por el sistema operativo de su teléfono. El contenido exacto de los datos tratados depende del sistema operativo utilizado (iOS, Android). Accedemos a ellos exclusivamente con el fin de optimizar el funcionamiento de la Aplicación y el uso de la batería de su teléfono.
Datos de conexión / Metadatos: Dirección IP de conexión, identificador de sesión, página o pantalla visitada, página de procedencia (si procede), fechas y horas de conexión y de los eventos, acciones realizadas en la Aplicación (por ejemplo: funciones utilizadas, clics, visualizaciones de pantallas, compras, registros y otros eventos configurados).
Información de configuración de su dispositivo: Sistema operativo, modelo del dispositivo, identificador del dispositivo, zona horaria, idioma del dispositivo, tipo de conexión, versión de la aplicación, resolución de la pantalla.

En relación con los Suscriptores Estos datos se recopilan únicamente si contrata un Abono RyoPlus

Pago e información sobre la suscripción: Fecha y hora del pago, identificador único asignado al suscriptor, fecha de suscripción, duración de la suscripción, fecha de renovación, fecha de cancelación, uso de un código promocional.

Información sobre los Datos tratados por las plataformas de descarga (App Store y Google Play): La Aplicación se distribuye a través de la App Store de Apple y la Google Play Store. Cuando descarga la Aplicación, suscribe, renueva o cancela una suscripción, o realiza una compra integrada a través de una de estas plataformas, ciertos datos personales son tratados directamente por Apple o Google de conformidad con sus propias políticas de privacidad. Estos datos pueden incluir, en particular, información relativa a su cuenta de usuario en la plataforma, datos de compra y suscripción, información de facturación, historial de transacciones, identificadores técnicos de su dispositivo, su dirección IP, así como los datos necesarios para garantizar la seguridad de los pagos y prevenir el fraude. Apple y Google actúan, para estos tratamientos, en calidad de responsables del tratamiento independientes y determinan de manera autónoma las finalidades y modalidades de los tratamientos que implementan. Nosotros no tenemos acceso a su información de pago completa, como los números de tarjeta bancaria o los datos de autenticación asociados a los métodos de pago. Solo recibimos la información estrictamente necesaria para la gestión del acceso al servicio y a las suscripciones contratadas a través de las plataformas correspondientes, como el estado de la suscripción, los identificadores de transacción o la información que permite verificar la validez de una suscripción.

5. ¿Por qué utilizamos sus datos y durante cuánto tiempo? Tratamos sus Datos personales únicamente para las finalidades descritas en la lista a continuación. Podemos tratarlos basándonos en diferentes fundamentos que nos autorizan a ello (bases legales):

para ejecutar una obligación contractual (Base legal: ejecución de un contrato)
para cumplir una obligación legal (Base legal: obligación legal)
porque tenemos un interés legítimo en tratarlos (Base legal: interés legítimo)
porque usted nos ha dado su consentimiento (Base legal: consentimiento).

Los Datos se conservan el tiempo necesario para la consecución de los fines perseguidos, de conformidad con los plazos de conservación especificados a continuación. Están definidos de acuerdo con las recomendaciones de la Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia (CNIL).

En relación con todos los Usuarios Estos tratamientos se realizan independientemente de si utiliza la Aplicación en modo gratuito o de pago (Abono RyoPlus)

Gestión de la Aplicación y prestación de los servicios asociados Registro de Usuarios, gestión de cuentas, gestión de soporte y mantenimiento, gestión de reclamaciones. Base legal: Ejecución de un contrato Plazo de conservación: Durante toda la duración de la relación contractual
Geolocalización de los Usuarios Proponer recorridos/visitas pertinentes según la posición del Usuario, localizar y orientar al Usuario en tiempo real en los recorridos, activar automáticamente contenidos contextualizados (audioguías, información, puntos de interés, etc.) en función de la posición del Usuario. Base legal: Ejecución del contrato Plazo de conservación: Durante el tiempo estrictamente necesario para la ejecución del servicio correspondiente (propuesta de recorrido cercano, ejecución del trayecto, ruta, etc.)
Historial de recorridos Permitir a los usuarios conservar un recuerdo de sus recorridos. Base legal: Ejecución del contrato Plazo de conservación: Durante toda la duración de la relación contractual
Gestión de la seguridad de la Aplicación / registro de logs Base legal: Interés legítimo de RYO de garantizar una trazabilidad de los accesos y acciones realizadas en la Aplicación para, en particular, detectar comportamientos maliciosos y preservar la seguridad de la Aplicación y de los Datos. Plazo de conservación: 1 año
Prospección de consumidores Prospección en relación con productos o servicios similares a los ya proporcionados. Base legal: Interés legítimo de RYO de ofrecer a los Usuarios ofertas relacionadas con la Aplicación. Plazo de conservación: Hasta 3 años a partir del último contacto con el Interesado. Usted tiene derecho a oponerse a recibir nuestra prospección comercial.
Gestión de la lista de oposición a la prospección Base legal: Interés legítimo de RYO de saber a qué personas ya no está autorizada a realizar prospecciones. Plazo de conservación: Durante 3 años a partir del ejercicio del derecho de oposición.
Envío del boletín de noticias (actualidad y guías) Base legal: Consentimiento Plazo de conservación: Hasta 3 años a partir del último contacto con el Interesado o hasta la retirada del consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Gestión de la lista de oposición al boletín de noticias Base legal: Interés legítimo de RYO de saber a qué personas ya no está autorizada a enviar el boletín de noticias. Plazo de conservación: Durante 3 años a partir del ejercicio del derecho de oposición.
Elaboración de estadísticas anonimizadas Base legal: Interés legítimo de RYO de disponer de estadísticas sobre su clientela en el marco de la gestión de sus actividades. Plazo de conservación: Sin limitación de tiempo en forma de datos agregados (anonimizados).
Gestión de las solicitudes de ejercicio de derechos RGPD Base legal: Obligación legal Plazo de conservación: Durante 5 años a partir de la solicitud de ejercicio del derecho.
Gestión de reclamaciones y litigios Base legal: Interés legítimo de RYO de establecer la prueba de un derecho o la correcta ejecución de sus obligaciones contractuales en su caso. Plazo de conservación: Durante todo el período de prescripción aplicable a la relación (ej.: hasta 5 años para la prescripción civil).

En relación con los Suscriptores Estos datos se recopilan únicamente si contrata un Abono RyoPlus

Gestión de suscripciones y prestación de los servicios asociados Base legal: Ejecución de un contrato Plazo de conservación: Durante toda la duración de la relación contractual
Gestión de las obligaciones legales, contables y fiscales en el marco de la relación contractual con los Suscriptores Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales Plazo de conservación: Conservación en forma de archivo intermedio durante el período de conservación legal al que RYO está obligada (ej.: hasta 10 años para nuestras obligaciones contables).

Cuando aparece «Consentimiento» en el campo «base legal», significa que podremos llevar a cabo un tratamiento para el fin correspondiente únicamente si usted lo consiente, en particular marcando una casilla que le invite a ello en la Aplicación, y que puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

6. ¿A quién se pueden transmitir sus datos? En el marco de los tratamientos que operamos en o a través de la Aplicación, y con el fin de proporcionarle nuestros servicios, nos vemos obligados a transmitir algunos de sus Datos a diferentes destinatarios.

A nuestros equipos Sus Datos pueden ser comunicados a todos nuestros equipos que los necesiten para llevar a cabo sus misiones en el marco de la gestión y la puesta a disposición de la Aplicación. Ejemplo: nuestro equipo técnico para mejorar nuestra herramienta y garantizar su mantenimiento, nuestro equipo de soporte para atender sus preguntas, etc.

A nuestros encargados del tratamiento técnicos Recurrimos a diferentes proveedores técnicos por distintas razones:

AMAZON WEB SERVICES (AWS): Alojamiento de la Aplicación
ZOL: Desarrollo y mantenimiento de la Aplicación
ALGOLIA: Búsqueda y propuesta de recorridos cerca del usuario
ADJUST: Medición de audiencia, análisis y reporting de marketing; detección de fraude
ONESIGNAL: Gestión de campañas de mailing y marketing
GOOGLE (Google Workspace): Uso de herramientas ofimáticas y mensajería
ZENDESK: Gestión de solicitudes de soporte
REVENUECAT: Gestión de compras de suscripciones a través de las tiendas

A las autoridades administrativas o judiciales Es posible que nos veamos obligados a comunicar parte de su Información a las autoridades administrativas o judiciales cuando recibamos un requerimiento judicial.

7. ¿Dónde almacenamos sus Datos? Nos esforzamos por almacenar sus datos en servidores ubicados en la Unión Europea siempre que sea posible y acorde con el nivel de servicio que pretendemos ofrecerle. Sin embargo, algunos de nuestros encargados del tratamiento técnicos pueden tratar determinados Datos fuera de la Unión Europea. Cuando este es el caso, nos aseguramos previamente de que los encargados en cuestión adopten las garantías adecuadas conformes al RGPD.